DEFINICIONES

Queja: Expresión formal de insatisfacción relacionada al servicio brindado.

Apelación: Solicitud del cliente y/o solicitante para reconsiderar la decisión y/o resultado obtenidos por el Organismo de Inspección.

Solicitante: Persona o entidad que presenta la queja o apelación, pudiendo ser el cliente o la parte interesada.

Parte Interesada: Persona u organización que puede efectuar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad (Tomado de la Norma ISO/IEC 9000:2015).

Cualquier queja, apelación puede enviarlo al correo: calidad@aenergyperu.com

 

Canal De Denuncia De Sobornos

Cumpliendo con los lineamientos para combatir contra el soborno, se ha establecido el presente medio para hacernos llegar algún acto de soborno.

DEFINICION DE SOBORNO: Oferta, promesa, entrega, aceptación o solicitud de una ventaja indebida de cualquier valor (que puede ser de naturaleza financiera o no financiera), directa o indirectamente, e independiente de su ubicación, en violación de la ley aplicable, como incentivo o recompensa para que una persona actúe o deje de actuar en relación con el desempeño de las obligaciones de esa persona.

Ejemplo de soborno: “Personal del Organismo de Inspección recibe algún tipo de dinero u objetos por parte del cliente u otra parte para favorecer en los resultados de la inspección a un determinado tanque”.

Cualquier acto de soborno puede denunciarlo enviando un correo a: calidad@aenergyperu.com